Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Vitanesia (vitanesia.com), nous souhaitons garantir votre satisfaction.
1. Garantie satisfait ou remboursé (90 jours)
Nous offrons une garantie de 90 jours satisfait ou remboursé à compter de la réception de votre commande.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans ce délai en contactant notre service client à l’adresse suivante :
📩 support@vitanesia.com
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement :
- La demande doit être effectuée dans les 90 jours suivant la réception de la commande
- Le produit doit avoir été utilisé normalement (aucune condition de retour physique n’est exigée sauf cas exceptionnel de fraude ou abus)
3. Processus de remboursement
Une fois votre demande reçue :
- Notre équipe examine votre demande sous quelques jours ouvrés
- Si elle est validée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de remboursement peut varier selon votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés)
4. Produits non conformes ou problème de commande
En cas de produit défectueux ou erreur de commande, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Politique de livraison
1. Délais de livraison
Toutes les commandes sont traitées puis expédiées sous 6 à 10 jours ouvrés.
2. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.
3. Frais de livraison
La livraison est indiquée comme gratuite (si applicable sur votre site).
4. Retards éventuels
Des retards peuvent exceptionnellement survenir (douanes, transporteurs, périodes de forte demande). Dans ce cas, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Contact
Pour toute question :
📩 support@vitanesia.com